1月29日，逸创云客服CTO?刘铭受CSDN邀请，在CTO讲堂群进行了一次关于「云客服平台技术架构」的分享。（点击这里→回顾原文）
今天，我们一起跟随「热衷研究各种技术的」极客刘铭，看：竞争日益激烈的SaaS市场，逸创云客服是如何靠技术打造「让+家企业都信赖」的好产品。
再来介绍一下分享主角：逸创云客服CTO刘铭
拥有多年的SaaS企业级产品研发经验。热衷于研究各种技术，从前端的界面设计延伸到后端的服务运维，熟悉分布式，缓存，消息，搜索等机制。因看好国内SaaS发展趋势，加入逸创云客服，一直从事架构设计与产品研发等核心工作，致力于打造行业领先的云客服平台。
以下是1月29日CTO讲堂现场完整速记：
主持人：讲堂现在开始啦，欢迎逸创云客服CTO刘铭，请您给大家做个自我介绍。刘铭：大家好，我是刘铭，目前在逸创云客服担任CTO的职位，主要负责公司的产品研发和架构设计。
学生时代就对Wb开发产生了浓厚的兴趣，从前端到后端都有折腾，曾经是一名全栈工程师，目前仍沉浸在技术的海洋中，不断探索，不断思考。今天主要给大家分享打造云客服产品的经验和心得，希望和大家互相交流，一起进步。
主持人：我们知道您一直钻研架构方面的技术，什么样的契机下决定加入逸创云开始创业之路？刘铭：大概在年的时候，我了解到SaaS服务模式，觉得相见恨晚，认同这是未来的软件服务趋势，便依据SaaS模式制定自己的技术路线。当时国内的SaaS服务以crm为代表，并未涉及更多的垂直方向，而国外的SaaS市场已风生水起，百花齐放。
偶然一次机会，逸创云客服的创始人联系到我，想要打造国内首个SaaS云客服平台，颠覆传统的客服行业，这与我当时的想法一拍既合，从那时开始一直持续到现在。
主持人：请介绍下逸创云的技术团队及构成？刘铭：逸创云客服的技术产品团队在成都，市场运营团队在北京。技术团队部分成员来自于传统的客服行业，在客服行业积累了多年经验，部分成员来自大型互联网公司，在互联网产品设计与研发上具有深厚的功底。
可以用七个字来形容我们技术团队：高效、默契、有担当。每个成员的能力都是非常优秀的，在团队协作方面，都能从其他成员的角度考虑问题，这就大大减少了沟通成本，当客户遇到问题时，模块负责人都能第一时间响应并解决。能够与这样的技术团队并肩作战，我感到很自豪。
主持人：请介绍下逸创云目前提供的产品技术服务？刘铭：逸创云客服专注于企业级云客服平台，核心功能包括呼叫中心，在线聊天，工单系统，帮助中心，客户管理等。聚合了几乎所有的客户支持渠道，支持网页、电话、邮件、短信、白癜风品牌影响力医院北京中科白殿疯正规吗